.告別婆娑

策略行銷／超級摩鐵 服務無微不至
【經濟日報╱潘俊琳】

2011.07.08 04:06 am
圖／蔡蟲
汽車旅館「摩鐵Motel」的前身叫做賓館，在十幾年前幾乎和低級的情色劃上等號；而現在摩鐵已經升級成為「精品旅館」，變身為成人世界的迪士尼樂園。

素有「摩鐵教父」之稱的薇閣董事長許調謀說，就算是汽車旅館也要重視品牌、強調設計，而薇閣的成功心法，就是在當時找到一塊小市場，然後做到世界第一。

定位清楚 要做就做最好

即便將名稱改為精品旅館，但講到「薇閣」，去那裡做什麼？大家心裡都有數。許調謀說，薇閣的成功關鍵之一，就是定位清楚，而薇閣的定位就是「愛情旅館」。

因為定位清楚，接下來的設計就脈絡分明。上汽車旅館大家都不希望被看見，因此薇閣首創車子直接開到房間門口，在拉下鐵門後，連車牌都不會被看到。

如果是非車庫房，走廊採取單行道設計，避免對向走來的客人，互相看到臉。而服務人員也被教育，不能直視客人的臉部。

許調謀說，薇閣不只是單純的Motel，而是「Fnutel」意即fun＋hotel，就是要讓顧客無負擔地盡情歡樂。所謂的無負擔，就是一連串的貼心設計。像是沐浴用的肥皂沒有味道，且用髮夾取代浴帽，因為再美的女人，戴上浴帽都很醜，且吹風機一定放在左邊，除了電線不會橫過臉部，也是為了讓右手可以拿梳子，方便使用者優雅的做梳妝。而衣架的設計是外露的，避免客人忘了把衣服帶走。

連精品旅館這個名稱，也是貼心的為客人「找個理由」。許調謀舉佛洛依德的「自我、本我、超我」指出，上汽車旅館在自我和本我那一塊，就是去做愛做的事，但在超我那一部分，為了掩飾別人眼中的我，去精品旅館會好聽，且高級很多。

以客為尊 營造讚嘆氛圍

許調謀表示，薇閣是個女性主義的旅館，一切以女性為尊。以女性的備用品為例，就有包括洗面乳、卸妝乳、洗髮精、潤絲精、植物精油等九罐，髮夾也有兩種，甚至有女性專用的低卡路里輕食，房內的燈光也都是間接照明，營造出會讓女性驚嘆的浪漫氛圍。

薇閣賣的不是房間，許調謀說，我們賣的是「浪漫香甜的愛情」。因此薇閣在十年前創店之初，就開始經營品牌。

許調謀表示，當時汽車旅館很多都是鐵皮屋，不夠高級；從房地產起家的薇閣，切入汽車旅館市場，他和另一位合夥人，選戰「這一小塊市場」並走精品路線，一做下去就是要稱王，薇閣第一家林森店在這樣的企圖下，果然一炮而紅。

許調謀認為，品牌是從幫客人著想所產生，業者可以控制自己要給消費者什麼樣的體驗，因此幫消費者著想到什麼地步，品牌就會大到什麼地步。

產品要在消費者心目中占有一席之地，就是要做到「專」。因為薇閣的定位是愛情旅館，目標客群就是情侶，對於非目標客群，薇閣反而是拒之唯恐不及。

品牌設計 聚焦目標客群

許調謀舉例表示，一個60幾歲單身男性投宿薇閣，可能就會覺得薇閣黑摸摸的像鬼屋，回去之後還可能會去做負面宣傳，這樣的消費者就不是薇閣要的。他認為，為了吸引目標客群所花的力量，用一分可以回收十分，但如果誤用在非主要客層，那花十分的力氣，不但可能得不到一分的效果，甚至還可能招來罵名。

因為品牌和設計方向正確，薇閣不僅穩坐汽車旅館第一品牌，在台灣「頂港有名聲，下港有出名」，還聲名遠播到大陸，成為陸客體驗「台灣文化」的首選。許調謀說他很意外，大陸高幹沒有人不知道薇閣，在珠海某條路上，就有薇閣服飾、薇閣手機 等一堆山寨薇閣，而對於已經成立50年的薇閣中小學，許調謀說，薇閣是從英文We Go直譯過來，跟學校同名，也只能說「不好意思」。

【2011/07/08 經濟日報】@ http://udn.com/

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