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2011-8-22 字型: 看推薦發言列印轉寄分享:推文到facebook推文到twitter推文到plurk推文到funP
〈職場達人王〉業務能力 職場不敗競爭力

文/邱文仁

台灣人對業務職務的看法,這十年來,有很大的變化。

還記得十多年前,當時許多台灣父母並不贊成子女從事業務工作,其理由不外是做業務「風吹日曬太辛苦」,或是覺得,業務工作的內容是「求人」,沒有專業,社會地位不高。

不過,如果現在你還這麼想,就太過時了!事實上,從每年社會新鮮人從事業務工作的意願一直上升來看,大家對業務工作的評價已大大升高!

商業高度競爭時代 業務技巧不可少

我敢非常肯定的說,業務工作,絕對是這個時代,最重要的工作!擁有業務能力,是職場上的不敗競爭力!

我至少可以舉出以下幾個理由,來呼應我的想法:

一、全世界60%的成功企業家,都是業務出身!

二、金融海嘯前,在人力銀行的資料庫中,願意從事業務工作的求職者,至少擁有2個以上的工作機會,如果是有管理能力的業務主管,手上至少有3個選擇。

三、就算是金融海嘯不景氣,讓工作機會急速萎縮,但業務職的求供比,仍能維持1:1。其他的工作,例如行政職,可能到十幾個人搶1個工作!愈不景氣,企業對業務人才的倚賴更深!

四、這幾年台灣的起薪下降,但生活開銷不斷上升!唯一能打破社會新鮮人薪資行情的工作,就是業務工作!

五、對求職者更有利的是,大部分的業務工作,並不要求求職者的學歷及科系!業務工作考驗的是「個性的競爭力」,從事業務工作比較沒有學歷門檻!

我還要補充一點,未來不管你是哪一種職務,你都必須具備業務能力!即使是專業程度最高的工作,例如律師、醫師,也需要具備業務技巧!因為在高度競爭的商業社會,即使專業夠,沒有業績也無法生存下去!

愈不景氣愈重業務 專業掛帥不求人

在這個時代,業務工作的內容也有很大的變化!現在從事業務,和過去「求人」的形象與內涵,早就不一樣!

在不景氣的時代裡,「業務」顯然是企業最求才若渴的職務。但隨著環境的演變,銷售專業服務也不斷演變!

〈交易式銷售〉

這種銷售模式現在仍存在。「交易式銷售」中,客戶比較了解自己的需求,如果能給「優惠價格」,成交機會大。所以擔任「交易型業務」,要懂得顧客心理,必要時給與客戶優惠,另外,本身的好人緣及親和力是必要的。

〈顧問式銷售〉

近 年頗夯的「顧問式銷售」,客戶會需要更多專業的建議,例如房地產行業的房仲業務、金融業的理財專員、廣告公司的媒體購買,就是最標準的「顧問型業務」。 「顧問型業務」除了擁有業務人員的溝通能力外,專業度更高!例如房仲業務、理財專員,手上都擁有多張證照,他們賣的是「專業」!

〈戰略式銷售〉

目前銷售專業服務,已經演進到所謂的「戰略式銷售」!「戰略式銷售」的意義,是業務人員運用所有的能力優勢,來為目標客戶創造價值。跟客戶同一陣營,並且必須存在「實質互利」。從目標設立階段開始,諮詢將貫穿整個過程。

「戰 略型業務」向客戶提出可以「滿足目標」的企劃,從目標設立階段開始參與,並全程提供諮詢,不僅具備「顧問型業務」的專業,還因為更加瞭解客戶,給客戶前瞻 性的建議,可說是客戶的夥伴,不只是為了「滿足」客戶眼前的需求而已,還需要替客戶「發現問題」,創造客戶的需求,並提供解決方案,以達到「雙贏」的結 果。

成為「戰略型業務」挑戰性很高,然而,由於可以為客戶創造價值,當然也為企業創造了營收,所以是這個時代最被企業所倚重的專業人才。

不過,由於和跟客戶同一陣營,並且必須存在「實質互利」的結果,「戰略型業務」不能急於催促目標,應該要確認涵蓋到客戶所關心的「所有問題」,做出結論與承諾後,買賣雙方才同意進行下一步的計畫。

35歲前,你最好要有兩年業務工作的磨練!

我再次強調,業務工作,絕對是這個時代最重要的工作!擁有業務能力,是職場上的不敗競爭力!



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