.告別婆娑

點子農場／人性研究所
【經濟日報╱吳仁麟】

2011.08.22 03:32 am


人是經濟動物，活著的分分秒秒，腦子裡想的總是「交易」這兩個字。

是的，一切都是交易，即使是那些看來不像交易的事。從決定幾點起床到該吃什麼早餐，從出門之後走那條路到開會時該講那些話，我們無時無刻都在做決定，而每個決定都來自計算。

每個人都是這樣活著，日常生活的每個決定都無非是一種計算，經過計算之後我們才決定要做什麼和不做什麼。

美國耶魯大學的心理學者保羅布倫（Paul Bloom）說，人性這種種計算背後的道理卻又往往看來是沒有道理的，而這種看來不是道理的道理也正是最關鍵的道理。

比如，對付偏食小孩最好的方法，就是把他討厭的食物裝進麥當勞的紙袋裡，因為絕大部分的小孩都覺得麥當勞的食物是好吃的。

加了一個紙袋之後，人性的計算結果顯然也跟著改變。

又比如，粉絲歌迷會搶破頭花數千元買票去聽偶像歌手的演唱會，但是當這個偶像歌手以街頭藝人的身份在路邊演唱時，卻沒有人會停下來聽歌。只是換個場地，粉絲心中的計算結果也完全不同了。

類似的例子，只要我們試著去觀察和思考，就能在生活中不斷發現，然後，慢慢地就能從種種的「人性方程式」裡找到人類這種動物的共同弱點，掌握這些弱點之後，很多本來看來難辦的事，就變得很容易辦了。

人類社會中每天花費最多時間的事，其實是在理解人這種動物，因為人是事的基礎，所有的事情都是人做出來的，從行銷到政治，從內政到外交，說穿了，一切都只是在解決人的需要，因此理解人性和人的行為，自然是解決各種問題最好的方法。

但是，回過頭來看，在全球各公民營機構，卻又沒有一個「人性研究所」這樣的單位，如果掌握人性是唯一重要的事，為什麼這些業務和人習習相關的單位卻不去研究人性？

企業把人當成某種生產原料來管理，在組織內設了「人力資源」這樣的單位，但是否把理解和掌握人性當成一回事？

近年來，「以人為本」的思考開始大量進入學術研究領域，不管那個學門，都開始有人把研究焦點對準「理解人是什麼樣的一種動物」這個方向。

也慢慢解開了一直以來的人性之迷，更驅動了心理學、社會學、經濟學、人類學、商學甚至文學這種種學門的科際整合，在人類活動21世紀的今天，人類終於開始認真思考「人性是什麼」這樣的根源性議題。

可以預見的情境是，未來一切的競爭，關鍵將取決於對人性的理解和掌握，不管企業或政府，競爭的關鍵資源也許就是「人性研究所」。

【2011/08/22 經濟日報】@ http://udn.com/

全文網址: 點子農場／人性研究所 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/6540622.shtml#ixzz1VinVD3uD
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